מדיניות משלוחים והחזרות

ברוכים הבאים לאתר פרפיום אונליין (Perfumes Online). מדיניות זו נועדה להסביר את תנאי המשלוחים, ההחזרות וההחלפות באתר.

מדיניות משלוחים

1. אזורי משלוח

האתר מספק משלוחים לכל רחבי ישראל, בכפוף לאזורי החלוקה של חברות השילוח.

במקרים חריגים בהם לא ניתן לבצע משלוח לכתובת מסוימת, נציג מטעם האתר יצור קשר עם הלקוח לצורך מציאת פתרון חלופי.

2. זמני אספקה

  • זמן האספקה המשוער הינו 1–3 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה.
  • ימי עסקים הינם ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
  • בתקופות עומס, מבצעים מיוחדים, חגים או נסיבות שאינן בשליטת האתר, ייתכנו עיכובים באספקה.

3. עלות משלוח

🚚 משלוח חינם עד בית הלקוח לכל הזמנה באתר.

האתר רשאי לשנות את תנאי המשלוח מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתו.

4. אחריות הלקוח

באחריות הלקוח למסור פרטים מלאים ומדויקים לצורך אספקת ההזמנה, לרבות:

  • שם מלא
  • כתובת מלאה
  • מספר טלפון זמין

עיכוב או כישלון במסירת המשלוח עקב פרטים שגויים שנמסרו על ידי הלקוח יהיו באחריות הלקוח בלבד.

5. מסירת המשלוח

המשלוח יימסר ללקוח, לבן משפחתו או לכל אדם אחר הנמצא בכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.

מסירת המשלוח בכתובת שנמסרה תיחשב כהשלמת האספקה.

מדיניות החזרות והחלפות

1. ביטול עסקה

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.

ניתן לבטל עסקה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בטלפון:

055-301-1899

2. ביטול הזמנה לפני משלוח

ניתן לבטל הזמנה ללא כל עלות כל עוד ההזמנה טרם נשלחה ללקוח.

במקרה כזה יינתן החזר כספי מלא.

3. החזרת מוצר

ניתן להחזיר מוצר בהתאם להוראות החוק ובתנאים הבאים:

  • המוצר יוחזר באריזתו המקורית.
  • המוצר לא נפתח.
  • לא נעשה במוצר כל שימוש.
  • המוצר לא נפגם ולא ניזוק.

4. מוצרים שלא ניתן להחזיר

מטעמי היגיינה ובהתאם להוראות הדין, לא ניתן להחזיר או להחליף:

  • בשמים שנפתחו.
  • מוצרים שנעשה בהם שימוש.
  • מוצרי טיפוח או קוסמטיקה שנפתחו.
  • מוצרים שאריזתם המקורית נפגמה.

5. מוצר פגום או טעות בהזמנה

במידה והתקבל:

  • מוצר פגום,
  • מוצר שבור,
  • מוצר שונה מהמוצר שהוזמן,

יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.

לאחר בדיקת הפנייה, האתר ידאג להחלפת המוצר או למתן החזר כספי מלא, לפי העניין.

6. אופן ביצוע ההחזר הכספי

החזר כספי יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה ובהתאם להוראות הדין.

7. החלפת מוצרים

ניתן להחליף מוצר שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובכפוף לאישור הנהלת האתר.

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא משלוחים, החזרות או החלפות ניתן ליצור קשר:

  • פרפיום אונליין
  • 055-301-1899
  • perfumesonline.co.il

עדכון אחרון: יוני 2026.